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SUPERVISEUR (H/F) - Côté Emploi Orléans - Agence d'intérim Adwork's (45)

Lieu de mission : Centre 45 - Loiret Saint-Cyr-en-Val Durée : Temps plein Télécommunication CDI Date de publication : 10/09/20

Le poste

COTE EMPLOI recherche pour un de ses clients un(e) SUPERVISEUR H/F. Profil et conditions : Poste basé sur St Cyr en Val à pourvoir courant septembre 2020 en vue de CDI BAC+2 ou équivalent Expérience d'un an minimum dans un emploi similaire. Horaire compris entre 9h00 et 20h00 du lundi au samedi en fonction de la planification - 1 samedi sur 2 travaillé Excellent relationnel et goût pour l'animation d'équipe. Parfaite maîtrise des outils informatiques (Excel, pack office) Rémunération 2 000 EUR et 2 300 EUR brut selon profil Missions : - Réaliser les écoutes, débriefs permettant la montée en compétence de votre équipe, dans le respect des procédures internes - Piloter l'activité afin de garantir le niveau d'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, notamment la qualité de service, le taux de résolu en ligne, les temps de communication ou post appels - Réaliser les entretiens mensuels, annuels/professionnels et les Animations à Intervalle court - Participer à la mise à jour de l'outil de gestion des temps (absences, HS...) - Participer à la mise à jour des plannings - Faire respecter les règles d'entreprise et appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques environnementales - Effectuer les reports d'activités - Etre force de proposition sur l'organisation

Votre profil

COTE EMPLOI recherche pour un de ses clients un(e) SUPERVISEUR H/F. Profil et conditions : Poste basé sur St Cyr en Val à pourvoir courant septembre 2020 en vue de CDI BAC+2 ou équivalent Expérience d'un an minimum dans un emploi similaire. Horaire compris entre 9h00 et 20h00 du lundi au samedi en fonction de la planification - 1 samedi sur 2 travaillé Excellent relationnel et goût pour l'animation d'équipe. Parfaite maîtrise des outils informatiques (Excel, pack office) Rémunération 2 000 EUR et 2 300 EUR brut selon profil Missions : - Réaliser les écoutes, débriefs permettant la montée en compétence de votre équipe, dans le respect des procédures internes - Piloter l'activité afin de garantir le niveau d'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, notamment la qualité de service, le taux de résolu en ligne, les temps de communication ou post appels - Réaliser les entretiens mensuels, annuels/professionnels et les Animations à Intervalle court - Participer à la mise à jour de l'outil de gestion des temps (absences, HS...) - Participer à la mise à jour des plannings - Faire respecter les règles d'entreprise et appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques environnementales - Effectuer les reports d'activités - Etre force de proposition sur l'organisation

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