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SUPERVISEURS DE CENTRE D'APPELS (H/F) - Orléans Bannier - Agence d'Intérim Adwork's (45)

Lieu de mission : Centre 45 - Loiret Orléans Durée : Temps plein Services aux particuliers CDI Date de publication : 18/09/20

Le poste

L'Agence Adwork's d'Orléans recherche pour l'un de ses clients basé à Saint-Cyr-En-Val des Superviseurs de Centre d'Appels H/F. Vous aurez la charge du management d'une dizaine de personnes, à ce titre vos missions seront les suivantes : - Réaliser les écoutes, débriefs permettant la montée en compétence de votre équipe, dans le respect des procédures internes - Piloter l'activité afin de garantir le niveau d'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, notamment la qualité de service, le taux de résolu en ligne, les temps de communication ou post appels - Réaliser les entretiens mensuels, annuels/professionnels et les Animations à Intervalle court - Participer à la mise à jour de l'outil de gestion des temps (absences, HS...) - Participer à la mise à jour des plannings - Faire respecter les règles d'entreprise et appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques environnementales - Effectuer les reports d'activités - Etre force de proposition sur l'organisation Ce poste est à pourvoir du Lundi au Samedi (1 samedi sur 2 travaillé) Pour postuler, merci d'envoyer votre candidature à l'adresse : cv.orleans[a]adworks.fr ADWORK'S 15 bis rue Bannier 45000 ORLEANS - 02.38.21.53.08

Votre profil

Titulaire d'un BAC+2 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum dans un emploi similaire. Vous êtes un vrai leader, avec un excellent relationnel et le goût pour l'animation d'équipe. Vous maîtrisez des outils informatiques (Excel, pack office)

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